我辅导的一名客户曾经目睹过这样一个场景，一个女人在一家咖啡店排队时，她的小女儿一直趴在自动弹回的门上玩。
那位母亲再三地恳求（加上多次的威胁）之后，终于破口大骂：“如果你再不放开那道门，我就会让你在所有人面前难看！”
真讽刺。这就像我不堪回首的“漂亮帽子”故事一样，谁才是真正应该感到难堪的人不言而喻，这就是冲动的代价。四下看看，你会常常看到人们失去理性，你会常常看到父母向冲动屈服。
看看这种情境是不是很熟悉？某一天在公司里，不知怎么搞的你把调色剂洒到了新买的长裤上，然后你接到女儿的电话。“嘿，妈妈，你在哪里？你半小时前就应该到了的。”
糟了，今天是你去接孩子放学的日子。虽然你满脑子想着要回家换套衣服，可现在却必须赶去学校，而且还必须去超市买食物，否则今晚只好吃这星期以来的第三次披萨了。你发动车子，但车子没油了。你接了孩子，然后去超市（但你把购物清单忘在办公室里了），然后孩子们开始疯了似地吵着“要这个，要那个”，你也开始对他们大吼“住嘴”和“我说过不行”。
这些吵闹不休的可爱的天使们在你大叫的时候可能会安静一会儿，可是他们的情绪也跟你一样紧张，而且他们可没想要跟来超市。当你终于到柜台排队结账时，最小的孩子看到那些摆设得跟他视线差不多高的、亮晶晶的糖果（聪明的销售手段或是可恨的阴谋？），然后孩子们又开始吵着“要这个，要那个”了。更要命的是，你前面的那位太太还在用一大叠的折价券付账。
这时你不是让步就是抓狂。但是，如果你向一个孩子让步了，那另外的孩子也会跟着起哄。如果你已经答应了一个孩子，还妄想拒绝另一个的话，那你就准备应付一场“公平之战”吧，孩子们在很小的时候就有了平等概念。绝大多数父母就算已经对孩子让步了，十有八九最后也会抓狂。
“现在就给我闭嘴！”
“你们两个为什么就不能安静一点？我们马上就回家了！”
“如果你们不马上闭嘴，我就会让你们在所有人面前难看！”
有时候这些“动听”的话语还会加上扯手臂、拧耳朵的动作，或是可怕地挥舞手指。如果场面再火爆一点，甚至还可以看到打耳光或是掐脖子呢。
在保罗 莱瑟(Paul Reiser) 演出电视剧《为你疯狂》（Mad About You）之前，他曾主演了一部不太红的电视剧《两个老爸》（My Two Dads），在剧中他饰演的是一位青春期少女的父亲。每当我看到有父母用“指”责的方式传递他们的愤怒时，我就会想起当时莱瑟在电视剧里做的，一边教训女儿一边不断地挥舞着手指。
不过当他教训到一半的时候，自己停了下来，看着手指问：“我什么时候长出了我父亲的手指头？”
他所需要的只不过是一顶可笑的纸帽。
大家都知道什么是精神错乱吧？一再地做着相同的事情，却期待着不同的结果。你回想一下，你的惊慌与抓狂真的对事情有所帮助？
通常我们的冲动式反应恰恰会导致我们最害怕的那个后果，而那就是代价。把它想像成一条宇宙法则：每当我们向焦虑屈服，就会使那个我们原本希望避免的后果发生，冲动的反应会让事情变得更糟。
每当我们向焦虑屈服，就会使那个我们原本希望避免的后果发生。
几年前发生在我身上的一件事就是这个法则的最佳例证。而且，它还展现了冷静的力量，也就是“零吼叫教养”的真谛。
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