人生最具影响力和最重要的题目EQ

　　极目四顾，世界上有多少人受情绪所困扰？因为情绪不佳，多少人的工作、事业、家庭、生涯甚至人生受到影响？
4 @* [6 B: J' t/ q" u9 k# F7 y0 n5 h% r 　　因此情绪是人生中最具影响力、最重要和最根本的题目，同时也是在人类历史上最被疏忽、起码研究的题目之一。
: e9 F, D: H: |+ H0 J' L  e 　　在1990年以前，你简直无奈书店中找到—本关于情绪的书、1995年"EQ”—书问世当前，带有“EQ'’二字的新书一直出现。虽然大部分都取材于"EQ”一书的内容，其中一些的内容却与情绪息息相关，只不外想借此二字帮助增添销量。
# I) s. ~7 n6 u4 C; m3 ^- t+ }; u 　　“EQ”一书启动了我的研究情绪，NLP的要领与技巧对此很有帮助，脑神经学的深造亦使我容易认清正谬。时至本日，我认为我已发展出有关情绪的学识与技巧，已经超出EQ一书的境界。这一章介绍我在"情绪”上的研究结果中最基础的，对于正确认识、治理和运用情绪的数个概念。
　　什么是情感？
  r! O! l- Q7 k 　　每个人都晓得情绪是什么，然而当他想启齿说明这两个字的意思时，才察觉不轻易做到。在人类历史上，很少人研讨情绪,机构中的九型人格。20世纪90年代，迷信家和学者才开端对这个标题觉得兴致。1995年，美国人丹尼尔·戈尔曼(DanielColeman)写出“EQ”一书，在世界各地都引起普遍留神。
1 X/ K. `' F; d: ?) S 　　研究情绪的专家们，至今对"情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以暂且接受以下的定义：情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。”从对人的作用，或者从“人生里的意义”这个角度看，情绪不只如上述定义那么简单。在这里，让我介绍情绪的7种意义。
　　1．情绪是性命中不可宰割的一部分
　　从生理学的角度剖析，情绪其实是大脑与身材的彼此协协调推进所发生的景象，因而，一个畸形的人，必然是有情绪的。不仅如斯，没有某些情绪的人，其实是出缺憾、不完全的人，其人生不是有欠缺，就是极之苦楚。
9 w6 \3 L5 \0 @ 　　2．情绪相对老实牢靠和正确
　　除非我们内心里的信念、价值观和规条系统有所改变，否则，每次对同样的事我们都会天然地有同样的情绪反映。如果你是一个对逝世老鼠或者某些事物特殊恶感或惧怕的人，每次偶尔赶上，你的惊叫、跳起来或者其他的行为，不是每次都一样，并且立刻出现吗？某人的嘴脸，或者他说的某些话，在你每次碰到他时不是都触起你同样的情绪反响吗？
( @6 C) r2 D- }+ Z, L: v1 v 　　3．情绪素来都不是问题
　　如果你感到不适去看医生，医生说你的额头很烫，需要做手术切除，你会认为这个医生精力有点不正常吧？人人都知道额头很烫是身体有病的征状，可能是肠胃有弊病，也可能是感冒。征状使我们知道健康有问题，但它自身不是问题。
3 e' e3 W9 `- b. ?. A 　　情绪也是一样，它只是征状罢了，可是绝大部分人都把情绪看做是问题本身(家长往往针对孩子的情绪而加以叱责，目标只是禁止情绪的出现，便是最广泛的例子)，情绪只是告知我们，人生里有些事情出现了，需要我们去处理。
" ?( q' z5 ]6 b 　　4．情绪是教我们在事情中该有所学习
　　人生中涌现的每一件事都供给我们学习怎么使人生变得更好的机遇。情绪的呈现，恰是保障咱们有所学习。每份情绪都有其意思跟价值，不是给我们指明一个方向，便是给我们一份力气，甚至两者兼有。
　　如果我们没有不情愿被别人看低的感觉，我们便不会如此奋发；如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回；如果我们没有恐怖，生命会变得如许懦弱!
　　5．情绪应当为我们服务，而不应成为我们的主人
6 M* @) g5 l% j 　　如果情绪能被妥当运用，是可以使人生变得更好的。只是要“运用”它,什么是自我催眠 ？，必需先使它臣服，受你驾御。情绪既是生命的一部分，就像我们的手与脚、过去的教训、累积了的知识能力等，是为我们服务，使人生更圆满的。
/ B# r  @5 W# {3 Y5 j 　　惋惜的是，在今天社会上有很多人都陷入了怅惘苦恼中，不能自拔，成为了自己情绪的奴隶，而不是驾御自已情绪的主人。这种情况是可以扭转的，有很多技巧可以帮助每一个人成为自己情绪的主人(例如我的EQ和NLP课程)。
　　6．情绪是经验记忆的必需部分
' J) u5 K$ |9 ?5 n/ R6 ]; c 　　我们的大脑在把摄入的材料贮存为记忆的进程中，把这些资料的意义决定下来是最重要的一个程序，我称之为"编码"程序。
　　这个程序，实在是把摄入的资料与已存的从前资料作比拟合并后，得出的含混意思，经过我们的信念、价值观和规条体系做一次过滤，所得出的意义才干纳入我们的记忆系统作长期储存。这份意义必有一份感觉并存。不此等感觉的，便是没有做或者未做好“编码”的程序。
! t# z5 R  R6 U1 m2 v( W0 u 　　何以见得？你少年时在学校曾经熟读的那些书的内容，当初还记得多少？相反小学三年级时被老师罚站在教室门外的一次阅历，却永久难忘。何解？那便是因为前者未做好“编码”工作，而后者做好了。
　　假如说《长恨歌》那么长的唐诗你也记得，那是由于诗中的每一句，你都有很深的感到。所以，感觉是记忆储存的必须局部。
9 p7 B6 }: s) X9 v7 |8 i 　　7．情绪就是我们的能力
　　活到今天，你当然领有良多才能，在许多事件上，你都有自负、勇气、激动，或者是沉着、轻松、优悠，或者是动摇、信心，也或者是发明力、风趣感，更或者是敢冒险、机动、随机应变……
　　所有这些能力，细想一下，你会发现都是一份感觉，一份内心里的感觉。即便有常识、技巧和其他的资源去助你，应用这些资源的原动力，还是这份内心里的感觉。没有这份感觉，我们即使具备了这些资源也不会去用，或者用不好。
9 P2 w& X3 _. }) f& Q$ Q6 r& a 　　现在来谈谈“负面情绪”。
$ `% s1 S# o! I) x 　　原来情绪并无好坏正负之分。当人仍是一种低等动物的时候，就像其他动物一样，有某些情形出现，就会有相应的情绪出现。例如当要挟出现时我们有害怕，失去一些可爱事物时我们会感到悲伤，发明食品时我们感到开心。情绪就是推动我们去做某些行动的推能源。
1 f% L7 ?, S, i' x 　　所有人都盼望天天过得开心、惬意，所以不生机有胆怯和悲伤的时刻，而这类人不愿望出现的情绪，便被称为负面情绪。
  y1 f% L4 }, {5 e8 O 　　仔细分析上面一段文字，我们会很容易领悟到所有负面的情绪其实都是一份推动力。因为我们不满足带给我们这些情绪的情况，故此我们会有所举动，直到这些情绪不复出现。
　　另外，凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必定有部门受到触犯或挑衅。转变或者扩阔自己的信心、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治标”的有效方式。
　　情绪在NLP的懂得档次中属能力的层次。陷入一种情绪的约束中，我们就不能施展自己的能力。把自己带离这种情绪，转入另一种更有效用的情绪状态之中，就是能力的表示。
( |' w0 h9 C, v2 J# s 　　什么是情绪智能(EQ)？
* @6 E" m/ O8 d& J1 b 　　EO是EmotionalIntelligence的缩写，由美国心理学家约翰·萨洛维在1990年提出，因美国人丹尼尔·戈尔曼在他的“EmotionalIntelligence’，二书中先容给大家而名闻天下。
& W; ^" l4 T5 G' ` 　　有人误认为EQ是EmotionalQuotient一词的缩写，因为EQ与IQ对峙，而IQ是Intelli—genceQuotient的缩写。事实上，学术上没有EmotionalQuotient这个词。
　　丹尼尔·戈尔曼在书中指出：人的毕生中智商(1Q)并不是胜利快活的决议因素，EQ才是。他在1998年出版了另一本书“EQAtWork”。粗心是在工作环境中，EQ更为主要。另外一个重要的看法是：EQ能够通过学习而取得，但可能须要很长时光。
　　我不批准最后的一点。我以为EQ是可以在很短的时间(数周至数月)内培育出来的。
& h8 T; `. n$ @$ ?0 D9 y- T( S( E 　　在1998年我与香港政府管理专业发展核心配合发展出来的“全面情绪管理技巧”(EQforManagers)的两天课程里，我提供了很多实际和疾速有效的情绪处理和管理技巧，使得每个学生回到工作环境后都有了显着的进步。
8 Z; e& C2 M, _9 G1 a% M2 g. m# @4 q  N" ~ 　　当然，如果只把握了技巧，而心态(自我价值和信念系统)出现问题，一个人依然不会运用这些技巧。是否改变是每个人自己要决定的事，但是，这个课程证实EQ不仅是一个概念，而是可以学习、控制和提升的一份能力。这一点是丹尼尔·戈尔曼的书中(我个人认为)最为欠缺的处所。
　　有人把EQ译作"情绪智商”或"情商”。我抉择了香港余德浮先生的译法，称EQ为“情绪智能”。“能”是能力，能力是可以造就、加强、运用和节制的,完美型性格四大行动结构，所以“情绪智能”的译名更有意义。丹尼尔说EQ包括5个范畴：
　　①意识自己的情绪
" Z  ?5 s0 U( b7 ]1 M& C9 W 　　②处理自己的情绪
7 C9 u2 |; g, F* k+ n# f: G& M 　　③推动自己
　　④认辨认人的情绪
　　⑤处理好人际关系
　　我认为EQ包括两点：
: b6 c0 s+ e4 z% \ 　　第一点：清晰认识和正确运用情绪去帮助自己。
　　这一点针对的是个人。“清楚认识”4字说来容易，但做起来很多人才发觉有艰苦。不信的话，大可以在这一刻注意一下你内心的感觉，尝试用情绪的名词描写出来，你或会发觉是不容易的。就算可以说出来，也只是两三个情绪词，总有种“意犹未尽”的感觉，对吗？
( n9 f4 i+ S: L+ s+ S( {; g4 ? 　　因为我们自小便被教诲疏忽内心的感觉，对一些所谓“负面情绪”更是以“敬而远之”的立场去看待，固然它们老是常常来缠扰我们。我们对自己心坎的感觉认识少，甚至那是一些怎样的情绪都不明白。试问，我们又如何能准确地应用或处理它呢？
# b3 R+ E+ C  C) N' ~ 　　“正确运用”就是清楚每种负面情绪的正面意义，发挥它而使我的人生有更多的成功、快乐。举一个例子：恼怒的正面意义是“给我们一份力量去改变一个我们不能接收的情况”。
　　如果打算运用这份力量改变世界或其他人，是不会有什么幻想效果的。可是，如果我们运用这份气力去改变自己，例如晋升、创出冲破，则情况会有所变更,神经语言学。
　　“赞助自己”包括使自己更踊跃、更有斗志，进而推动自己的效果。故此，这点已经包括了丹尼尔·戈尔曼的前3个领域。
+ T' |! ]) n% U( F! c: X8 _ 　　做到这一点的技能，我统称之为“自我情绪处置技巧”。SEM的最高境界是情绪自主。在这个境界里，一个人有充足的、所有情绪的能力，但同时，他已经可以在任何事情中筛选最能辅助本人的情绪，并且保持在这情绪里。他的情绪状况，完整由自己决定和把持。
　　第二点：了解和分享别人的意见和感触。
  k* w1 e/ Q" ^4 t& F 　　这一点针对一个与其余人的相处、沟通和关联，包含丹尼尔·戈尔曼的末两个范围，并且有所超越。
　　“懂得和分享”是指本人用感性(左脑)去了解，用理性(右脑)去分享。
& p) i* `7 F) P" V1 h( g 　　“别人的见地”是对方理性(左脑)的见解，“感触”是对方感性(右脑)的情绪感想。简略地说，就是两人的理性和感性同时参加。做到了这点，也就做到了“同理心”(Empathy)。

7 s  ?$ ]% a. v. I0 Q/ x+ N 　　所以，处理每一个人(包括自己)的事情，我们都需要在理性与感性并存的情况下，能力获得最佳的后果。这一点的技巧，我统称之为“别人情绪处理技巧”。
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